AI 客服怎麼做？小店 LINE 自動回覆交給 AI，哪些一定要自己回
小店老闆沒空回 LINE，能交給 AI 客服嗎？截至 2026 年 11 月，LINE 官方帳號已有月費 100 元的 AI 聊天機器人測試版。教你先用 ChatGPT 免費做常見問答表，分清楚哪些能讓 AI 回。
小琪開了一間一個人的美甲工作室。做指甲的時候兩隻手都沒空，手機一直跳 LINE。晚上收工一看，四十幾則訊息在等她，「週六還有位子嗎」「凝膠多少錢」「可以帶小孩嗎」。
這些問題她每天回好幾次，內容幾乎一樣。回慢了，客人就去問別家。她聽說現在 AI 可以當客服，心想：能不能讓 AI 幫她先回？又怕 AI 亂回，把客人得罪了。
先講結論：AI 能先回，但不是什麼都交給它
AI 客服，就是讓 AI 幫你回答客人的訊息。截至 2026 年 11 月，小店有三條路可以走。第一條免費，今天就能做：請 ChatGPT 幫你整理一份「常見問答表」，貼進 LINE 官方帳號的自動回覆。第二條是 LINE 官方帳號自己的 AI 聊天機器人，還在測試版，每月 100 元。第三條是 LINE 宣布的「AI 代理平台」，會幫客人把預約約完，目標 2027 年第一季推出。
不管走哪條路，原則都一樣。營業時間、價錢這種「答案固定」的問題，可以讓 AI 先回。客訴、退款、牽涉個人資料的事，一定要你自己回。
哪些能交給 AI，哪些一定要你回
可以把客人的問題分成三種，像紅綠燈一樣。綠燈是答案每次都一樣的：營業時間、地址、停車、價目、怎麼預約。這些讓 AI 回，出錯的機會很小。
黃燈是需要看情況的：想改期、想加做項目、問能不能帶寵物。這種讓 AI 先擬好回覆，你看過再按送出。
紅燈是一定要人回的：客人抱怨、要求退款、傳了照片問「這樣正常嗎」，或是講到健康、過敏。這些回錯就傷感情，AI 也不能幫你做決定。
圖：先把問題分三種，再決定哪些交給 AI。
第一步：讓 ChatGPT 幫你做常見問答表
不管之後用哪種 AI 客服，都得先有一份「常見問答表」。AI 是照你給的資料回答，資料寫得越清楚，它越不會亂講。
把價目表、營業時間、預約規則打成文字或拍張照，傳給 ChatGPT 或 Gemini，再貼上這段話。免費版就能用，【】換成你的店：
我在【台中西屯】開一間【一人美甲工作室】。下面是我的價目表、營業時間和預約規則。請幫我整理成 15 題客人最常問的問題和答案，語氣親切、每個答案 50 字以內。只能用我給的資料回答，資料裡沒寫的，請在答案寫「請直接私訊老闆」，不要自己編價錢或優惠。最後另外列出你覺得我還缺哪些資訊。
貼進去之後，會得到一份問答清單，加上一張「還缺什麼」的提醒。逐題看過，價錢和時間一定要自己對一次。這份表可以貼進 LINE 官方帳號的「自動回應訊息」，設定客人打到「價錢」「營業時間」時自動回覆，這個功能不用加錢。
圖：晚上花半小時把問答表整理好，之後每天少回幾十次一樣的話。
第二步：黃燈訊息，讓 AI 擬稿、你按送出
遇到需要看情況的訊息，可以把客人的話複製給 ChatGPT，請它幫你擬一段回覆。要注意的是，複製之前先把客人的名字、電話刪掉。客人的個人資料是交給你的，不是交給 AI 公司的。
下面這段話，【】換成你的情況：
我是【美甲工作室】的老闆。有位客人傳訊息說：【週六下午想改到下週，還想加做卸甲】。我的規則是：【改期要提前一天說，卸甲加 200 元】。請幫我寫一段 60 字以內、親切有禮的 LINE 回覆，給客人兩個可以選的時段讓她挑：【下週二下午兩點、下週四晚上七點】。不要答應我規則以外的事。
稿子看一眼語氣和數字再送出。按送出的，永遠是你。
圖：AI 負責打草稿，你負責最後看一眼。
想讓 AI 直接回？LINE 官方帳號的 AI 聊天機器人
如果訊息真的太多，LINE 官方帳號後台已經有「AI 聊天機器人」，目前還是測試版。它跟關鍵字自動回應的差別是聽得懂不同問法，客人打「你幾點開」或「營業時間？」都能回。
依 LINE 官方說明，截至 2026 年 11 月，要先買「聊天進階方案」，每月 100 元（未稅）。設定只能在電腦網頁版後台做：到「自動回應」找到 AI 聊天機器人，啟用後上傳價目表的檔案或照片，它會自動整理成問答，你可以改，也能先測試再上線。
限制也要先知道。測試版每月回覆有上限，官方建議好友數低於 25,000 的帳號使用；超過上限，營業時間內會切回你手動回覆。醫療、金融、法律、宗教等行業可能不能使用。LINE 也寫明，AI 的回答不保證正確。
至於能幫客人「把預約約完」的 AI 代理平台，LINE 預計 2026 年底先找品牌測試，2027 年第一季推出，收費還沒公布。
圖：不用等 2027，今天就能從免費那一步開始。
你可以這樣開始
- 今天：把最近一週客人問過的問題抄下來，挑出重複最多的 10 題。
- 今天：用上面第一段話，請 ChatGPT 整理成問答表，自己核對價錢和時間。免費版就能用。
- 這週：把問答表裡最常被問的 3 題，設成 LINE 官方帳號的關鍵字自動回應，不用加錢。
- 一個月後：如果每天還是回不完，再考慮每月 100 元的 AI 聊天機器人，先在測試區試問十幾次再打開。
常見問題
AI 客服要花錢嗎？
用 ChatGPT 或 Gemini 免費版做問答表、擬回覆，不用花錢。LINE 官方帳號的關鍵字自動回應也不用加錢。想讓 AI 直接聽懂各種問法自己回，才需要每月 100 元的聊天進階方案。
AI 回錯了，客人會不會生氣？
有可能，所以價錢、優惠、退款不要讓 AI 自己決定。請它「沒寫的就說請私訊老闆」，可以少很多錯。每週看一下 AI 回了什麼，錯的就改問答表。
把客人訊息貼給 ChatGPT，安全嗎？
貼之前把名字、電話、地址刪掉，只留問題本身。不要上傳整段聊天紀錄截圖，也不要貼客人的身分證、信用卡資料。不確定能不能貼的，就自己回。
延伸閱讀
小琪花了一個晚上，請 ChatGPT 整理出 15 題問答，再把最常被問的幾題設成自動回覆。現在手機照樣在跳，但大部分客人已經先拿到答案。剩下要她親自回的，是想改期的熟客，和一位說指甲翹起來的客人。那一則，她放下手邊的事，自己打字回。